ご利用規約

当バーベキュー場のご利用に関する基本情報や注文規約についての詳細です。

基本情報

店名・会場名

神戸ハーバーランド店 〜 by URBAN BBQ 〜

住所

〒650-0044 兵庫県神戸市中央区東川崎町1丁目6-1モザイク大観覧車広場

営業期間

2019年4月19日(金)− 2019年11月17日(日)

営業時間

11:00 am − 10:00 pmの間で3部制

1部(11:00 am − 2:00 pm)

2部(3:00 pm  − 6:00 pm)

3部(7:00 pm  − 10:00 pm)

休業日

無休

荒天時(台風等の天災)は営業を中止する場合がございます。

予約方法

WEB予約

予約受付開始期間

利用日の1ヶ月前より予約受付開始

例)2019年5月1日を予約されたい場合は2019年4月2日に予約可能となります。
  20名以上の団体の場合、2ヶ月前より優先予約受付

貸切利用、優先予約の注意事項

予約〆切

機材:前日の正午迄

飲み放題プラン:前日の正午迄

食材:3日前の正午迄

※期日内の場合でも満席時はご予約不可となります。

例)2019年5月5日を予約されたい場合は

2019年5月4日正午迄が機材、2019年5月2日正午迄が食材のご注文期日となります。

キャンセル

機材:前日の正午迄

飲み放題プラン:前日の正午迄

食材:3日前の正午迄

期日以降のキャンセルは100%のキャンセル料金

例)2019年5月5日を予約されたい場合は

  2019年5月4日正午迄が機材、2019年5月2日正午迄が食材のキャンセル期日となります。

支払い方法

当日代金引換のみ ※期日までに

注意事項

  • お客様によるBBQ機材(機材料金に含まれている機材全般)やビールサーバーの持込は禁止です。
  • お客様によるドリンクの持ち込みは禁止です。
  • ご用意する食材は新鮮な食材を提供するために当日、提携する精肉店より宅配いたします。よって当日の追加等はご対応することができません。予めご了承ください。
  • 発電機、バッテリー、投光機、カセットコンロ、ガスコンロ、プロパンガス、ガスバーナー、焚火、ドラム缶などを使ったコンロ、燃料式ランタン、ファンヒーター、石油ストーブ等、火気の使用は禁止です。
  • バーベキュー可能エリア以外でのバーベキュー・火気の使用禁止です。
  • 会場内は全て禁煙になります。
  • ペットの同伴は禁止となります。(但し、盲導犬・介助犬は除く)
  • 人に迷惑をかける大音量でのマイクやスピーカー、ラジカセ、アンプ等の利用や、楽器類の演奏は禁止です。
  • 神戸ハーバーランドでは週末、多くのイベントが催されます。そのため、駐車場が混雑する可能性が高いです。お越しの際は公共交通機関でのご来場をおすすめいたします。
  • 万が一、満車などで来場できない場合でも当BBQ場は一切の責任を負いかねますので予めご了承くださいませ。
  • 一気飲み、暴飲、暴食は禁止です。
    周囲の他のお客様から、嘔吐、騒音、暴言などによる苦情が出た場合、即時退場いただく場合もございます。その際、代金は返金致しかねます。
  • トイレは必ずモザイク駐車場横のトイレをご利用ください。
    アンパンマンミュージアムのトイレは使用禁止です。
    アンパンマンミュージアムはお子様が主役の施設です。どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。

※以上のご注意事項をお守りいただけない場合は他のお客様のご迷惑となるため、ご退席いただきます。
 その際、ご利用料金はご返金いたしかねますので予めご了承くださいませ。

注文規約

注文受付締切について

機材のみプラン:前日の正午〆切
飲み放題プラン:前日の正午〆切

食材付きプラン/追加食材:3日前の正午〆切
※期日内の場合でも満席時はご予約不可となります。

ご利用時間について

11:00 am − 10:00 pmの間で3部制

1部(11:00 am − 2:00 pm)
2部(3:00 pm  − 6:00 pm)
3部(7:00 pm  − 10:00 pm)

キャンセルについて
 ※雨天時も同様

機材のみプラン:前日の正午迄

飲み放題プラン:前日の正午迄

食材付きプラン/追加食材:3日前の正午迄

期日を過ぎてのキャンセルは100%のキャンセル料金

キャンセルについて
 ※荒天時(天災時)

台風の進路やBBQ会場の情報を確認し、当店がBBQ実施不可能と判断した場合は、当日であっても会場変更or無料キャンセル処理とさせて頂きます。
中止の場合は出来るだけ早めに、お電話及びメールにて当店よりご連絡致します。当店が安全面等を考慮し中止と判断した場合は、当日であっても無料キャンセル処理となります。
(この場合のお客様負担は御座いません。)交通機関の乱れについては、JR神戸線の運行休止となった場合のみ来場不可とみなして無料キャンセルとなります。JR神戸線以外が運行休止となっていた場合では無料キャンセルの対応となりません。

受渡/返却について

開始時間までに機材の設営、木炭の着火終えた状態でお待ちしております。
お時間に遅れられないようお願いいたします。万が一、遅れられても延長等は一切お受けすることができません。

注文〆切

機材:前日の正午迄

飲み放題プラン:前日の正午迄

食材:3日前の正午迄
※期日内の場合でも満席時はご予約不可となります。

返却状態について

BBQ機材の洗浄は必要ありませんので、汚れたまま返却して下さい。ゴミは指定の通りに分別をお願いいたします。

ゴミの分別について

ゴミは下記3種類に分別をお願いいたします。
①生ごみ②缶・ビン③ペットボトル④プラスチック

注文変更/キャンセルについて

ご注文内容の変更/キャンセルの期日については以下の通りです。

機材:前日の正午迄

飲み放題プラン:前日の正午迄
食材:3日前の正午迄

注文変更やキャンセルにつきましては、全て当店よりお送りさせて頂きますメールの返信にその旨をお伝え頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。※お電話では漏れの心配がある為、原則記載が残るメールにてお願い致します。

故障等について

BBQ機材使用前に故障が見つかった場合、ショップまで直ぐにご連絡下さい。通常使用での故障に関しては一切請求致しませんのでご安心ください。但し、通常起こりえない故障や紛失が見つかった場合はショップ仕入れ価格をお支払頂くことで弁償となりますので、予めご了承ください。

【ご注意例】

アームチェアに複数人で座る / テーブルやクーラーボックスの上に座る・乗る / ソフトクーラーバッグへの水張(氷や保冷材の使用は可)

お支払い方法について

当日代金引換
※自動返信メール後2日以内に身分証明書をご提示いただけない場合はキャンセル処理となります。
※ご予約のタイミングがご利用日の7日以内の場合は早急にご提示ください。

【機材】-その他-

BBQ機材の管理責任はBBQレンタルした時点から、返却が完了するまでの間、お客様にあるものとします。
誤った使用方法、予期せぬ突風などの自然災害による機材の破損/怪我について、お客様管理のもと十分にご注意下さい。BBQ中の機材や燃料などに起因する事故やけがなどの責任は利用者様にあるものとし、当方での責任は負いかねますので、予めご了承下さい。また、機材や燃料の間違った使い方につきましては、くれぐれもご注意ください。特に火気使用に伴う火傷、怪我に十分ご注意ください。
※着火剤の継ぎ足しは大変危険です。絶対におやめください。

【食材】-管理-

当店で用意する食材以外のお持込も基本的には全て認めております。但し、万一食中毒等が発生した場合、どちらがご用意したものか分からなくなってしまいますので、当店では責任を負いかねます。予めご了承下さい。

【食材】-品質について-

当店のお肉は神戸市の精肉店こだわりの物を当日仕入れております。
鮮度にこだわったお肉を格安価格/高品質で提供致します。

キャンセル時の食材の引き渡し

お客様都合によるキャンセルの場合、発注済の食材についてはご予約当日の営業時間内に会場までお引き取りにいらした方にのみお渡しいたします。
食材は生ものですので、当日お越しいただけない場合、ご連絡をいただけない場合は、食品衛生管理上廃棄処分とさせていただきますので予めご了承ください。
※配送でのお届けはできません。
※弊社の判断による営業中止の際も、発注済みの食材に関しては上記の通りとなりますので予めご了承ください。

利用管理等について

現地でのお客様の貴重品の紛失、当事者間のトラブル、事故、損害等や、本規約に反した場合の事故、損害等につきましては、当店では一切の責任を負いません。 予めご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

よくある質問

Q. 機材の持込はできますか?

A, 機材の持込はできません。ブルーシートなどの敷物も使用も不可となります。

Q. 時間をずらしたい。延長したい。

A, 完全入れ替え制のため、時間をずらしてのご利用はできません。

Q. 雨の日は中止ですか?

A, 雨天においても営業しております。
但し、大雨や強風等が伴い、BBQ利用が危険と判断した場合は中止となります。その際はキャンセル料金は発生しません。

Q. 台風の場合はどうなりますか?

A.台風の進路やBBQ会場の情報を確認し、当店がBBQ実施不可能と判断した場合は、当日であっても会場変更or無料キャンセル処理とさせて頂きます。
中止の場合は出来るだけ早めに、お電話及びメールにて当店よりご連絡致します。当店が安全面等を考慮し中止と判断した場合は、当日であっても無料キャンセル処理となります。
(以下のお客様負担は御座いません。)
交通機関の乱れについては、JR神戸線の運行休止となった場合のみ来場不可とみなして無料キャンセルとなります。JR神戸線以外が運行休止となっていた場合では無料キャンセルの対応となりません。

Q. クレジットカードで精算できますか?

A, 申し訳ございません。当店は当日代金引換のみのご対応となります。

Q. 期日までに身分証明書を提示できなかった場合、どうなりますか?

A, いただいたご予約は全てキャンセルとなります。

Q. 食材の持込は可能ですか?

A, 食材の持込は可能です。但し、持ち込まれた食材の衛生面に関しては当会場は一切の責任を負いかねます。

Q. ドリンクの持込は可能ですか?

A, 申し訳ございません。当バーベキュー場は飲料の持ち込みは一切お断りしております。BBQエリア内にある飲み放題カウンターをご利用ください。

Q. ゴミはどうすればいいですか?

A, BBQ場内に設置したゴミ箱にお捨て下さい。燃える・ビンカン・ペット・プラに分別をお願いいたします。

Q. 予約がとれているのか心配です。

A, 予約時には予約確認メールが届きますので、届かない場合は、ご予約が取れていないか、メールアドレスのご登録間違い等が考えられます。 届いていない場合はメールにてお問い合わせください。
ご予約いただいた後、1営業日以内にメールよりご連絡を差し上げます。(土日祝は受付期間外となるため翌月曜日となります。)

Q. 駐車券サービスはありますか?

A, 申し訳ございません。当BBQ会場では駐車券サービスは行っておりません。

Q. ペットと一緒に利用したいのですが…

A, ペット同伴でのご利用は他のお客様のご迷惑となる場合がございますのでご遠慮いただいております。

Q. 喫煙できますか?

A, BBQエリア内は禁煙となります。

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